Häufig gestellte Fragen

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

WIE KANN ICH SIE KONTAKTIEREN?

Wir bieten einen 24/7-Live-Chat auf der Website oder eine E-Mail an support@awenkey.com

WIE VIEL KOSTET DIE LIEFERUNG?

Wir bieten Expressversand für pauschal 15,99 € oder Standardversand für 6,99 € pro Bestellung an. Ab einem Bestellwert von 50 € ist der Versand kostenlos.

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIERT awenkey.com?

Derzeit akzeptieren wir Kreditkartenzahlungen und Paypal. Wenn Sie die Zahlung über eine andere Methode wünschen, helfen wir Ihnen gerne weiter!

Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@awenkey.com, um dies zu arrangieren.

IST DER ONLINE-KAUF ÜBER support@awenkey.com SICHER?

Absolut! Wir verwenden GeoTrust Secure Socket Layering (SSL), eine Verschlüsselungstechnologie, die die sichere Internetübertragung Ihrer persönlichen Daten gewährleistet. Wir speichern keine Kreditkartendaten und geben Ihre persönlichen Daten nicht an Dritte weiter.

Wenn Sie dennoch Bedenken hinsichtlich der Aufgabe Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an support@awenkey.com. Wir werden uns dann bezüglich einer alternativen Methode zur Aufgabe Ihrer Bestellung mit Ihnen in Verbindung setzen!

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?

Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 8 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung unter support@awenkey.com. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Was ist, wenn ich nicht zu Hause bin?

Sollten Sie nicht zu Hause sein, erfolgt je nach Land und gewählter Lieferart am nächsten Tag eine neue Lieferung oder der Lieferpartner meldet sich bei Ihnen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.

Möglicherweise müssen Sie auch zu Ihrem örtlichen Postamt gehen, um Ihr Paket abzuholen, falls es Ihnen nicht zugestellt werden kann.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an support@awenkey.com.

WAS IST EIN VORBESTELLUNGSARTIKEL? KANN ICH MEINE VORBESTELLUNG STORNIEREN?

Ein Vorbestellungsartikel ist ein Artikel, den Sie bestellen, bevor er auf Lager ist. Sie können bis zur Bearbeitung Ihrer Bestellung stornieren. Um zu stornieren, senden Sie uns eine E-Mail an support@awenkey.com

ICH HABE EIN VERFÜGBARES SET MIT EINER VORBESTELLUNG BESTELLT. WERDEN SIE SEPARAT VERSENDET?

Wir versenden Ihre Bestellung, sobald alle Artikel verfügbar sind. Wenn Sie Ihren verfügbaren Artikel vor dem vorbestellten erhalten möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@awenkey.com

WIE LAUTEN IHRE RÜCKGABERICHTLINIEN?

Wir bieten 14 Tage problemlose Rückgabe

Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden und das Rücksendeetikett und das Hygienesiegel müssen noch vorhanden sein. Die Artikel dürfen nicht getragen, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert worden sein.

Leider können wir keine Rücksendungen annehmen, die die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen.

awenkey.com bietet eine vollständige Rückerstattung (Artikelpreis ohne ursprüngliche Versandkosten).

Alle Rücksendungen können an unser Rücksendelager in den Vereinigten Staaten geschickt werden.

WIE BEANTRAGE ICH EINE RÜCKSENDUNG?

Noch nie war es so einfach, eine Rücksendung anzufordern!

Wir bieten eine 14-tägige, problemlose Rückgabe. Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie uns einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets eine E-Mail an support@awenkey.com und verwenden dabei die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bearbeitung Ihrer Bestellung verwendet haben.

Bitte beachten Sie, dass wir die ursprünglichen Versandkosten für zurückgesandte Waren nicht erstatten können, außer bei fehlerhaften Artikeln. Wir können auch keine Rücksendekosten erstatten.

Sobald die Artikel bei uns eingetroffen sind, senden wir Ihnen Ihr/e neue/n Stück/e zu oder Sie erhalten Ihre Rückerstattung (Artikelpreis abzüglich der ursprünglichen Versandkosten).

Wir übernehmen keine Haftung für den Verlust von zurückgesendeten Kleidungsstücken. Wir empfehlen, die Rücksendung per Einschreiben zu tätigen und die Sendungsverfolgungsdetails aufzubewahren.

WAS PASSIERT, WENN DER ARTIKEL, DEN ICH ERHALTE, BESCHÄDIGT ODER FEHLERHAFT IST?

Wir arbeiten hart daran, sicherzustellen, dass alle verkauften Artikel von höchster Qualität sind. Sollten Sie dennoch Bedenken hinsichtlich eines fehlerhaften oder beschädigten Artikels haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@awenkey.com, damit wir die Angelegenheit umgehend für Sie prüfen können!

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir dies gemeinsam durcharbeiten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

*Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Wochenenden und Feiertage wie Neujahr, Martin Luther King Jr. Day, President’s Day, Memorial Day, 4. Juli, Labor Day, Thanksgiving und Weihnachten nicht als Werktage gelten.